Livraison & Retour Gratuits! | 21.08.20 - Our online shop is running as usual, read more

RETOURS & ECHANGES

TEMPORARY CHANGES DUE TO THE CORONA VIRUS

Our online shop is running as usual with an extended return policy of 100 days. We are also temporary offer all customers free shipping and returns until further notice.


Veuillez vous assurer de retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de votre demande de retour. Les retours en dehors de cette période peuvent être acceptés à la discrétion de Tretorn.com Europe et, selon les circonstances, pourraient n’être remboursés que par un crédit de magasin électronique.

ARTICLES incorrects OU ENDOMMAGÉS

Si nous avons envoyé un article incorrect ou si votre produit est livré en mauvais état, vous pouvez envoyer un courriel à support@tretornsweden.com avec une image numérique de l’article endommagé ou incorrect et son emballage. Entrez les informations suivantes dans le message : votre numéro de commande, l’identifiant d’expédition ou le numéro d’article, une brève description de la raison du retour et si vous souhaitez un produit de remplacement ou un remboursement.

Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la réception. Votre demande sera traitée dans les 48 heures et vous recevrez un courriel pour vous informer du remboursement ou du fait que le remboursement est en cours de traitement. Si vous choisissez un remboursement, vous récupérerez l’intégralité du coût de l’article et de l’expédition.

REToURS & éCHANGES

Vous avez un délai de retour de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit.

Nous supposons que le produit est original et n’a pas été utilisé et que toutes les étiquettes et tous les emballages sont intacts. N’oubliez pas que si vous avez acheté des bottes en caoutchouc ou des baskets, la boîte à chaussures fait partie du produit. Ne scotchez rien et n’écrivez pas directement sur le carton. Si nous récupérons des cartons qui ont été détruits, des frais de 200 SEK seront facturés, sinon le retour pourrait ne pas être valable.

Retours France

Veuillez noter que l’expédition avec UPS sera facturée à 6 €. Remplissez le formulaire de retour qui vous a été envoyé avec votre produit. Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour, vous pouvez envoyer un courriel à support@tretornsweden.com

Voici comment effectuer un retour :

  1. Remplissez le formulaire de retour.
  2. Emballez les produits, de préférence dans l’emballage d’origine.
  3. Suivez votre colis via UPS.com. Pour ce faire, utilisez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette d’adresse du colis et sur la confirmation de votre commande que nous vous avons envoyé par courriel (le numéro commence par 1Z5621VF...).
  4. Cliquez sur « Retourner le colis ».
  5. Indiquez le motif du retour, puis cliquez sur « Soumettre ».
  6. Cliquez sur « Imprimer l’étiquette ». Remarque : ne cliquez pas sur « Imprimer avec une imprimante thermique ».
  7. Enregistrez le fichier PDF alors généré et imprimez-le.
  8. Apposez la nouvelle étiquette d’adresse sur le colis et appelez UPS afin de réserver un enlèvement.

Échanges France

Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles en dehors de la Suède, donc vous devez nous renvoyer le colis et effectuer une nouvelle commande.

ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être renvoyés à :
Tretorn Sweden AB
Garnisonsgatan 51
254 66  Helsingborg, Suède

MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS Générales

Nous nous réservons le droit de changer ou de modifier ces conditions générales à tout moment et toute révision remplacera ces conditions générales. Toute modification apportée à ces conditions générales par TRETORN sera publiée ici et aura un effet immédiat. Les utilisateurs de ce site web sont donc invités à consulter régulièrement nos conditions générales pour être au courant des modifications.

Si vous avez d’autres questions concernant nos conditions générales, veuillez nous contacter par courrier électronique à support@tretornsweden.com.