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Foire aux questions

COMMENT PUIS-JE FAIRE UNE RÉCLAMATION POUR UN PRODUIT ?

Si votre produit Tretorn comporte un défaut, cela peut mener à une réclamation. En tant que consommateur, vous avez droit après l'achat de vous plaindre quant aux défauts du produit. Vous pouvez faire une réclamation si le défaut est causé par des problèmes de fabrication, mais ce n'est pas possible si le défaut est causé par une mauvaise utilisation, l'usure ou la négligence.

Si vous avez acheté votre produit Tretorn auprès d'un revendeur, vous devez le contacter. C'est toujours le magasin responsable de la vente qui gère les réclamations et plaintes et nous ne sommes pas autorisés à interférer avec leur décision.

Si vous avez acheté votre produit Tretorn dans notre boutique en ligne, veuillez envoyer un courriel à support@tretornsweden.com. Joignez une photo du ou des défauts dans le courriel et incluez votre numéro de commande.

COMMENT PROCÉDER POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Veuillez suivre ce lien pour des instructions.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Dans certains cas, nous pouvons vous aider à annuler votre commande. Veuillez nous envoyer un courriel à support@tretornsweden.com et nous ferons tout en notre pouvoir pour l'annuler.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus y apporter de modifications. Si un problème est survenu, veuillez nous envoyer un courriel à support@tretornsweden.com.

QUAND VAIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?

Nous vous remboursons dès la réception de vos produits retournés. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à une semaine avant que le montant ne soit visible sur votre compte bancaire. Dans certains cas, le montant du remboursement est attribué à la date de votre commande. Veuillez conserver le numéro de suivi de votre retour afin d'en connaître le statut.

OÙ EST MA CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Nous envoyons une confirmation de commande et une confirmation d'expédition à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la commande. Si vous ne les trouvez pas, veuillez vérifier dans votre dossier spam. Si vous nous avez donné une adresse électronique mal orthographiée ou erronée, les confirmations ne pourront pas vous être envoyées.

Quelle est la mesure intérieure de vos bottes/chaussures ?

Il y a un guide des tailles pour presque chaque produit sur la page même du produit. Il est situé à côté de l’endroit où vous choisissez la taille. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le service client.

Comment sont les tailles de vos vestes ?

Nous avons un guide des tailles pour presque tous les vêtements, vous pouvez le trouver sur les diverses pages de produits, à côté de l’endroit où vous choisissez une taille. En général, concernant les produits unisexes, nous recommandons aux femmes de choisir une taille plus petite que d’habitude.

Comment puis-je prendre soin de mes produits Tretorn ? 

Suivez toujours les instructions de lavage de nos vestes. Pour les bottes et les chaussures, consultez notre guide d’entretien.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ? 

Cela est très variable, car nous travaillons avec des entreprises de logistique. Le délai de livraison normal est de 2 à 4 jours ouvrables selon votre emplacement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail avec une confirmation d’expédition dans les 2 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.

J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?

Activez votre code de réduction dans votre panier avant de passer la commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’ajouter la réduction après que la commande soit passée.

Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Trois différentes raisons sont possibles : 
1. Le code n’est plus valide.
2. Vous avez mal orthographié le code, ou vous avez peut-être ajouté accidentellement une espace, etc.
3. Vous essayez de combiner le code avec d’autres offres. 

Si les raisons ci-dessus ne s’appliquent pas à votre situation, veuillez contacter le service client.

Pourquoi mon numéro de téléphone n’est-il pas accepté ?

Veuillez taper votre numéro de téléphone en suivant les instructions lors de la finalisation de la commande, sans aucune espace.