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CONDITIONS GÉNÉRALES

ACCEPTATION DE LA COMMANDE

Une fois que vous avez fait votre choix et que votre commande a été passée, vous recevrez un courriel confirmant les détails de votre commande. Ce courriel ne constitue PAS une acceptation de votre commande, mais simplement une confirmation de sa réception. À moins que vous n’annuliez votre commande, l’acceptation de votre commande et l’achèvement du contrat entre vous et Tretorn.com Europe seront terminés lorsque nous vous enverrons un courriel pour confirmer que les marchandises ont été expédiées.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande dans le cas où, par exemple, nous ne pouvons pas obtenir d’autorisation de paiement, que des restrictions d’expédition s’appliquent à un article en particulier, que l’article commandé est en rupture de stock ou ne satisfait pas nos normes du contrôle de qualité et est retiré ou que vous ne répondez pas aux critères d’éligibilité définis dans les conditions générales.

PAIEMENTS

Le paiement peut être effectué par l’entremise de toutes les cartes de crédit majeures et est traité par Adyen. Le paiement sera débité de votre compte lors de l’envoi de votre commande par Tretorn.com Europe. Vous confirmez que la carte de crédit/débit utilisée est bien la vôtre ou que vous avez été expressément autorisée par son propriétaire à l’utiliser. Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement à Tretorn.com Europe, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour sécuriser notre site. Toutes les transactions sont traitées par Adyen. Votre numéro de carte de crédit est envoyé à votre banque à l’aide d’une connexion cryptée. 

LIVRAISON

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande quittera notre entrepôt, incluant toutes les informations concernant l’expédition et le retour, ainsi qu’un numéro de suivi vous permettant de suivre l’évolution de votre commande par UPS.    

Union européenne 
UPS effectue la livraison à votre adresse de résidence. La livraison normale se fait dans les 3 à 5 jours ouvrables. Toutes les informations nécessaires concernant les retours et les échanges se trouvent dans l’emballage.

POLITIQUE DE PRIX

Les prix indiqués sur le site sont en EUROS et incluent la TVA au taux applicable, sauf si vous avez sélectionné un autre pays où la TVA n’est pas exigible (Europe hors UE comme la Norvège et la Suisse).

Les prix des produits sont fixés au début de chaque saison en utilisant les taux de change existants. Ces prix sont susceptibles de changer si le taux de change de la devise applicable change avant que votre commande soit acceptée ou si les articles sont soumis à des réductions de prix à tout moment pendant la période de vente.

Si vous êtes un client dont la carte de crédit n’est pas libellée dans nos devises, le prix final sera calculé conformément au taux de change applicable le jour de votre transaction par la compagnie de votre carte de crédit.

RETOURS & ÉCHANGES 

Veuillez vous assurer de retourner les articles dans les 100 jours suivant la date de votre demande de retour. Les retours en dehors de cette période peuvent être acceptés à la discrétion de Tretorn.com Europe et, selon les circonstances, pourraient n’être remboursés que par un crédit de magasin électronique.

ARTICLES INCORRECTS OU ENDOMMAGÉS

Si nous avons envoyé un article incorrect ou si votre produit est livré en mauvais état, vous pouvez envoyer un courriel à support@tretornsweden.com avec une image numérique de l’article endommagé ou incorrect et son emballage. Entrez les informations suivantes dans le message : votre numéro de commande, l’identifiant d’expédition ou le numéro d’article, une brève description de la raison du retour et si vous souhaitez un produit de remplacement ou un remboursement.

Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant la réception. Votre demande sera traitée dans les 48 heures et vous recevrez un courriel pour vous informer du remboursement ou du fait que le remboursement est en cours de traitement. Si vous choisissez un remboursement, vous récupérerez l’intégralité du coût de l’article et de l’expédition.

RETOURS & ÉCHANGES

Vous avez un délai de retour de 100 jours à compter du jour où vous recevez le produit.

Nous supposons que le produit est original et n’a pas été utilisé et que toutes les étiquettes et tous les emballages sont intacts. N’oubliez pas que si vous avez acheté des bottes en caoutchouc ou des baskets, la boîte à chaussures fait partie du produit. Ne scotchez rien et n’écrivez pas directement sur le carton. Si nous récupérons des cartons qui ont été détruits, des frais de 200 SEK seront facturés, sinon le retour pourrait ne pas être valable.

Dans le cas d’un achat malencontreux, le produit doit nous être restitué dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Si vous avez acheté des chaussures ou des bottes, la boîte à chaussures doit également être dans son état initial. Le produit doit nous être retourné dans les 14 jours après la réception du produit. Sur le montant à rembourser, TRETORN est en droit de déduire une somme correspondant à la dévaluation des marchandises dans la mesure où cette dévaluation est due au fait que vous, en tant que client, avez manipulé les marchandises plus que nécessaire afin de déterminer la nature, les propriétés et la fonction des articles. Le colis non collecté sera facturé comme un retour régulier — € 6.

Retours France

Remplissez le formulaire de retour qui vous a été envoyé avec votre produit. Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour, vous pouvez envoyer un courriel à support@tretornsweden.com.

Échanges France

Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles en dehors de la Suède, donc vous devez nous renvoyer le colis et effectuer une nouvelle commande.

ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours doivent être renvoyés à :
Tretorn Sweden AB
Garnisonsgatan 51
254 66 Helsingborg
Suède

CONSUMERS’ STATUTORY RIGHTS

Any statutory rights which you have, which cannot be excluded or limited, will not be affected by these terms of conditions..

In the event of any dispute which you may have in connection with the purchase of products from Tretorn, we will endeavor to resolve such dispute with you directly. However, if we are unable to resolve the dispute to your satisfaction, you have the right to pursue Online Dispute Resolution (“ODR”) through the ODR Platform, accessible via the following url: http://ec.europa.eu/odr.

MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous réservons le droit de changer ou de modifier ces conditions générales à tout moment et toute révision remplacera ces conditions générales. Toute modification apportée à ces conditions générales par TRETORN sera publiée ici et aura un effet immédiat. Les utilisateurs de ce site web sont donc invités à consulter régulièrement nos conditions générales pour être au courant des modifications.

Si vous avez d’autres questions concernant nos conditions générales, veuillez nous contacter par courrier électronique à support@tretornsweden.com.

SIÈGE SOCIAL

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Ekslingan 4
254 67 Helsingborg 
Sweden


TVA 559012-5695